Aviso de Privacidad Integral — Vieterna



Vieterna.com, con domicilio fiscal en Av. Sendero de Los Robles, 4218, Zapopan, Jalisco, México, C.P. 45134, y portal de internet www.vieterna.com/privacidad, es responsable del uso y protección de sus datos personales, y al respecto le informamos lo siguiente:

1. ¿Qué datos personales recabamos?

Para poder cotizar, fabricar, dar seguimiento y entregar su pedido, recabamos los siguientes datos:

- Datos de identificación y contacto

- Nombre completo

- Correo electrónico

- Teléfono / WhatsApp

- Dirección de envío (calle, número, colonia, ciudad, estado, código postal)

- Datos del pedido

- Cotización generada (metal, quilataje, modelo, medida de anillo, precio y forma de pago elegida)

- Folio de cotización y de pedido

- Historial y estatus de producción del pedido

- Comprobante o referencia de pago (el dato de la tarjeta o cuenta no lo recibe ni almacena Vieterna; es procesado directamente por Mercado Pago)

- Datos de personalización (grabado)

- Texto de grabado que usted proporciona para su anillo (hasta 15 caracteres)

No solicitamos ni recabamos datos financieros completos (números de tarjeta, CVV), datos de salud, ni otros datos personales sensibles.

2. ¿Para qué fines utilizamos sus datos personales?

Finalidades primarias (necesarias para el servicio que solicita, sin las cuales no podríamos atender su pedido):

- Elaborar cotizaciones y confirmar pedidos

- Fabricar y personalizar su producto (incluyendo el grabado)

- Procesar pagos a través de nuestra pasarela de pago

- Coordinar el envío y entrega de su pedido (incluyendo compartir su nombre, teléfono y dirección con la paquetería)

- Darle seguimiento a su pedido a través del portal "Mi Pedido"

- Atender garantías, aclaraciones y soporte postventa

- Finalidades secundarias (no indispensables, pero que nos permiten ofrecerle un mejor servicio):

- Mejorar el desempeño de nuestros anuncios publicitarios

- Ofrecerle promociones y ofertas exclusivas

- Fines estadísticos internos sobre el desempeño del sitio

Si usted no desea que sus datos se utilicen para las finalidades secundarias, puede manifestarlo enviando un correo a contacto@vieterna.com con el asunto "Oposición a finalidades secundarias". La negativa a estos fines no afectará la prestación del servicio que haya solicitado.

3. ¿Con quién compartimos su información y para qué?

Estas empresas actúan como encargados de tratamiento o proveedores de servicio bajo contrato, y solo tratan sus datos para los fines aquí descritos, no para fines propios. Al proporcionarnos sus datos, usted consiente estas transferencias, necesarias para la prestación del servicio solicitado.

4. Uso de tecnologías de rastreo

En nuestro sitio utilizamos cookies, web beacons u otras tecnologías similares para monitorear su comportamiento como usuario y brindarle una mejor experiencia. A través de ellas obtenemos:

- Región del usuario

- Tipo de navegador y sistema operativo

- Fecha y hora de inicio/fin de sesión

- Páginas visitadas y búsquedas realizadas

- Publicidad revisada por el usuario

Estas tecnologías pueden deshabilitarse desde el menú de ayuda de su navegador; tenga en cuenta que al hacerlo algunas funciones personalizadas del sitio podrían dejar de estar disponibles.

5. Medidas de seguridad

Sus datos personales se protegen mediante medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas razonables, entre ellas: acceso restringido a la información de pedidos, cifrado en el tránsito de datos entre el sitio y nuestro sistema de cotización, y almacenamiento en proveedores que cuentan con sus propios estándares de seguridad (Cloudflare, Mercado Pago).

6. Plazo de conservación

Conservaremos sus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades de este aviso y, posteriormente, durante el plazo que exijan las disposiciones fiscales y contables aplicables en México. Transcurrido dicho plazo, sus datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

7. ¿Cómo puede acceder, rectificar o cancelar sus datos, u oponerse a su uso?

Usted tiene derecho a conocer qué datos personales tenemos de usted, para qué los utilizamos y las condiciones del uso que les damos (Acceso); a solicitar la corrección de su información en caso de que esté desactualizada, sea inexacta o incompleta (Rectificación); a que la eliminemos de nuestros registros cuando considere que no está siendo utilizada adecuadamente (Cancelación); así como a oponerse al uso de sus datos para fines específicos (Oposición). Estos son sus derechos ARCO.

Para ejercerlos, envíe una solicitud a contacto@vieterna.com que incluya:

- Nombre completo del titular

- Domicilio

- Teléfono

- Correo electrónico usado en el sitio

- Copia de identificación oficial

- Asunto: "Derechos ARCO"

- Descripción clara del derecho a ejercer (revocación de consentimiento, notificación de uso indebido, o ejercicio de Acceso/Rectificación/Cancelación/Oposición con el detalle correspondiente)

En caso de Rectificación, indique la modificación exacta y anexe la documentación de soporte. Tenga en cuenta que, en algunos casos, no podremos atender la solicitud de forma inmediata por obligaciones legales que nos exijan seguir tratando sus datos, y que la revocación del consentimiento puede implicar que no podamos continuar prestándole el servicio solicitado.

Tiempo de respuesta: 10 días hábiles. Medio de respuesta: al mismo correo electrónico desde el que se envió la solicitud.

8. Cambios al presente aviso de privacidad

Este aviso puede sufrir modificaciones derivadas de nuevos requerimientos legales, de nuestras propias necesidades operativas, de cambios en nuestras prácticas de privacidad o en nuestro modelo de negocio. Cualquier actualización estará disponible en www.vieterna.com/privacidad.